ChiamaRoma sempre più all'avanguardia

Questala motivazione che ha portato la giuria di CMMC a premiare Roma: «ChiamaRoma 060606 si è dotato di un sistema di classificazione delle esigenze del cittadino che consente di fornire risposte precise e maggiormente rispondenti alle attese del chiamate. Solitamente per l'analisi dei dati relativi ai contatti gestiti da un Contact Center vengono utilizzate le tradizionali classificazioni del motivo di chiamata attraverso una struttura 3 livelli interne all'applicativo CRM, che non sempre rispondono pienamente per correttezza, profondità e flessibilità alle aspettative dei cittadini. Le tecnologie di CrmSD scelta invece dal Comune di Roma consentono di classificare direttamente il testo libero per estrapolare le informazioni funzionali alla Business Intelligence consentendo quindi estrema precisione sia nella classificazione dell'esigenza sia nella risposta da fornire al cittadino. Il premio è stato ritirato da Rosaria Fattori, responsabile del Contact Center del Dipartimento Comunicazione-Tutela dei diritti dei cittadini di Roma Capitale.