Il Consumer day di Capitalia

L'ad Arpe: «Con i consumatori serve dialogo e non conflitto»

Lo ha detto l'amministratore delegato di Capitalia, Matteo Arpe, partecipando al Consumer Day organizzato dal suo istituto con le associazioni dei consumatori nell'ambito delle iniziative assunte con Delta 2 che ora diventa «cambio tutto». Aperture il sabato, presenza delle associazioni di tutela degli utenti sono alcune delle iniziative prese e Arpe ha voluto assicurare che «sarà esteso il numero delle filiali interessate» così come il tetto per le conciliazioni verrà «elevato, anche se non di molto» dagli attuali 20 mila euro. «La banca deve sapere interpretare i problemi - ha detto Arpe - e la presenza di spazi per le associazioni dei consumatori negli sportelli certifica il riconoscimento del loro ruolo». Intanto nel primo anno di attività del desk consumatori nelle filiali interessate sono oltre 21 mila le richieste di assistenza e orientamento arrivate.